صيدلية الحيّ لا تنافس بعدد المنتجات على رفوفها، بل بسرعة الرد وسهولة الوصول إليها. وهذا ما بنت عليه هيكسوجين تكنولوجي مشروعها مع صيدلية د. أحمد حسن في أول الشيخ زايد بمحافظة الجيزة: صيدلية تعمل يوميًا من 8:30 صباحًا حتى 2 بعد منتصف الليل، ومعظم طلباتها تصل بالهاتف والواتساب وتُوصَّل إلى المنازل. نفّذت هيكسوجين لصالح الصيدلية ثلاثة أجزاء مترابطة: صفحة طلب بالعربي والإنجليزي على ah-pharmacy.com، وبوابة عملاء داخلية (CRM) تُبنى على تقارير البيع الشهرية، وتنظيمًا كاملًا لرقمي واتساب الصيدلية. في هذه القصة نستعرض ما تم تنفيذه في كل جزء ولماذا.
نبذة عن الصيدلية والتحدي
شغل الصيدلية اليومي صرف الروشتات والتوصيل للمنازل والرد على أسئلة الجرعات والبدائل. والعميل غالبًا يصوّر الروشتة ويرسلها على الواتساب أو يتصل ليسأل عن دواء، فتردّ الصيدلية بالمتوفر وترسل الطلب مع المندوب. لذلك لم تكن الصيدلية تحتاج متجرًا إلكترونيًا بسلة ودفع أونلاين، بل أقصر طريق بين شخص يبحث عن «صيدلية في الشيخ زايد» ورسالة واتساب على موبايل الصيدلية.
أبرز نقاط التحدي
- من يبحث عن صيدلية يكون مستعجلًا: يريد أن يعرف فورًا هل هي مفتوحة الآن، وما رقمها، وهل توصّل إليه.
- البحث عن صيدلية بحث محلي، وجوجل يعتمد فيه على تطابق الاسم والعنوان والتليفون بين الموقع وملف النشاط على خرائط جوجل.
- بيانات البيع موجودة في برنامج الكاشير (SofTech Smart Business)، لكن لا توجد طريقة سهلة لمعرفة من توقّف عن الشراء أو من قلّت مشترياته.
- وجود رقم للطلبات وآخر للتسويق يتطلب تنظيمًا حتى لا تضيع رسائل العملاء بين الرقمين.
الحل: صفحة طلب تردّ على أسئلة العميل من أول شاشة
صمّمت هيكسوجين صفحة واحدة بالعربي على الرابط الأساسي وبالإنجليزي على /en. أول شاشة تعرض اسم الصيدلية، وعلامة «مفتوحة الآن» تُحسب تلقائيًا من مواعيد العمل وتتحول خارج المواعيد إلى «مغلقة الآن، تفتح 8:30 صباحًا»، وزر «اطلب على واتساب» يفتح المحادثة برسالة طلب جاهزة، وزر اتصال، وبطاقة بالتليفون والمواعيد والعنوان. وتحتها أقسام الخدمات، والطلب في 3 خطوات، وآراء العملاء من جوجل، والعنوان والمواعيد، والأسئلة الشائعة.
ما شمله تصميم الصفحة
- هوية بصرية مأخوذة من لوجو الصيدلية: كحلي وأزرق، مع أزرار واتساب خضراء تجذب العين مباشرة.
- كل نصوص الصفحة بالعربي والإنجليزي في ملف واحد، فتعديل المواعيد أو الرقم يتم في مكان واحد ويظهر في النسختين.
- تصميم سريع ومتجاوب على الموبايل، لأن معظم الزوار يطلبون من هواتفهم.
الحل: سيو محلي مطابق لملف جوجل
كُتب الاسم والعنوان والتليفون بالحرف كما هي في ملف الصيدلية على جوجل، وأُضيفت بيانات منظّمة من نوع Pharmacy تتضمن المواعيد والإحداثيات والتليفون، وبيانات FAQPage للأسئلة الشائعة، وربط hreflang بين النسختين العربية والإنجليزية، وخريطة موقع. والتقييمات المعروضة منقولة من ملف جوجل مع رابط لكل التقييمات هناك.
الحل: بوابة عملاء CRM من تقارير الكاشير
بنت هيكسوجين نظام CRM داخليًا لفريق الصيدلية على portal.ah-pharmacy.com، بالعربي والإنجليزي. يرفع الفريق تقرير البيع الشهري من برنامج الكاشير، فتبني البوابة ملفًا لكل عميل وصورة كاملة للشهر. ولو أُعيد رفع نفس الشهر بعد تصحيح، تحل النسخة الجديدة محل القديمة دون تكرار للأرقام.
ما توفّره البوابة للفريق
- مستويات ولاء للعملاء حسب إجمالي مشترياتهم، والفريق يعدّل حدود كل مستوى بنفسه.
- شرائح حسب سلوك الشراء: عملاء توقّفوا عن الشراء، وعملاء قلّت مشترياتهم، وعملاء جدد.
- تنبيهات تلقائية، ومتابعة للعميل الجديد لمعرفة هل عاد في الشهور التالية.
- تقارير قابلة للتصدير إلى Excel، وملخص يصل بالإيميل يوميًا وأسبوعيًا.
الحل: حملات واتساب منضبطة ورقمان منظّمان
من داخل البوابة يختار الفريق شريحة ويرسل لها حملة واتساب عبر WhatsApp Cloud API بقوالب معتمدة من ميتا. الحملة تُبنى وتبقى متوقفة، ولا تخرج أي رسالة قبل أن يضغط أحد أعضاء الفريق «ابدأ»، مع إمكانية إرسال تجربة لرقم واحد أولًا. والحدود اليومية للإرسال تتبع مستوى الرقم لدى ميتا لحماية الرقم من الإيقاف.
أما الواتساب نفسه فنُظّم على منصة لإدارة واتساب الأعمال: رقم التسويق يرد برسالة واحدة وزر يوجّه العميل إلى رقم الطلبات، ورقم الطلبات يظل يعمل من تطبيق واتساب بيزنس على موبايل الصيدلية كما اعتاد الفريق، مع حفظ كل محادثة، ورسالة تلقائية خارج المواعيد، وطلب تقييم على جوجل بعد انتهاء المحادثة.
النتيجة والأثر
أصبح لدى الصيدلية مسار رقمي كامل: العميل يجدها على جوجل، ويعرف فورًا أنها مفتوحة، ويرسل طلبه على الواتساب بضغطة واحدة. وفي الخلفية، صار لدى الإدارة لأول مرة رؤية واضحة لعملائها من بيانات كانت موجودة لكنها لم تُقرأ إلا وقت الحسابات، مع أداة تواصل منضبطة تعيد العملاء دون المخاطرة برقم الصيدلية.
الخدمات
- تصميم المواقع: صفحة طلب ثنائية اللغة سريعة على الموبايل.
- السيو: سيو محلي وبيانات منظّمة مطابقة لملف جوجل.
- أنظمة CRM: بوابة عملاء بشرائح وتنبيهات وتقارير.
- التسويق الرقمي: حملات واتساب بقوالب معتمدة لكل شريحة.
خاتمة
مشروع صيدلية د. أحمد حسن مثال على طريقة عمل هيكسوجين: نبدأ من طريقة شغل العميل الفعلية، ثم نبني أبسط حل يخدمها، ونربطه ببيانات العميل الموجودة. لو عندك صيدلية أو نشاط محلي وتريد أن يجدك عملاؤك ويعودوا إليك، تواصل مع هيكسوجين لاستشارة مجانية.