تقدّم هيكسوجين تكنولوجي خدمات توريد وتركيب وبرمجة السنترالات وأنظمة الكول سنتر في مصر للشركات والمصانع والعيادات والمؤسسات. سواء كنت تبحث عن سنترال داخلي صغير لمكتب، أو سنترال IP يربط عدة فروع، أو نظام كول سنتر متكامل بالرد الآلي وتسجيل المكالمات — نوفّر لك الحل المناسب لحجم شركتك بأجهزة أصلية ودعم فني مستمر في القاهرة والجيزة وكل محافظات مصر.
أنواع السنترالات التي نركّبها ونبرمجها
نعمل على كل أنواع السنترالات، من الأجهزة التقليدية إلى أحدث أنظمة الـ IP-PBX، ونساعدك في اختيار النوع الأنسب لعدد الموظفين والميزانية وطبيعة العمل.
سنترال IP (IP-PBX)
أحدث جيل من السنترالات، يعمل عبر شبكة الإنترنت والشبكة الداخلية بدل خطوط التليفون التقليدية. يتيح مكالمات مجانية بين الفروع، تطبيقات Softphone على الموبايل واللاب توب، وربطاً كاملاً بأنظمة الـ CRM. نعمل على منصّات 3CX وYeastar وGrandstream وFreePBX وIssabel المعتمدة عالمياً.
سنترال باناسونيك (Panasonic)
الأكثر انتشاراً في السوق المصري لمتانته وسهولة صيانته. نوفّر ونركّب ونبرمج سنترالات Panasonic بكل الموديلات (مثل KX-TES824 وسلسلة NS)، ونتعامل مع السنترالات الهجينة التي تجمع الخطوط التقليدية وخطوط الـ IP في جهاز واحد.
سنترالات جراند ستريم وأفايا والأنظمة الهجينة
نركّب ونبرمج سنترالات Grandstream وAvaya وغيرها، بالإضافة إلى الحلول الهجينة (Hybrid PBX) التي تناسب الشركات التي تريد الانتقال التدريجي من السنترال التقليدي إلى سنترال IP دون إيقاف العمل.
أحجام السنترال المناسبة لحجم شركتك
نحدّد معك سعة السنترال المطلوبة بدقة حتى لا تدفع أكثر من احتياجك ولا تحتاج إلى ترقية سريعة:
- سنترال 8 خطوط: مثالي للمكاتب الصغيرة والعيادات والمحلات (حتى 8 داخلي).
- سنترال 16 خط: للشركات الصغيرة والمتوسطة وفرق خدمة العملاء الصغيرة.
- سنترال 24 و32 خط: للشركات المتوسطة متعددة الأقسام والفروع.
- أنظمة IP قابلة للتوسّع: من عشرات إلى مئات الموظفين والفروع بلا حدود عملياً، تُضاف الخطوط والداخلي ببرمجة بسيطة دون تغيير الجهاز.
نظام كول سنتر (Call Center) متكامل
لو شركتك تعتمد على خدمة العملاء أو التيليسيلز، نبني لك سيستم كول سنتر احترافياً يرفع كفاءة الفريق ويقيس أداءه بدقة:
الرد الآلي (IVR)
قائمة صوتية ترحّب بالعميل وتوجّهه للقسم المطلوب تلقائياً («اضغط 1 للمبيعات، 2 للدعم…»)، فتوزّع الضغط وتعطي انطباعاً احترافياً عن المؤسسة.
تسجيل وأرشفة كل المكالمات
تسجيل آلي لكل المكالمات الواردة والصادرة مع أرشفة منظّمة وإمكانية البحث والاستماع لأي مكالمة لاحقاً — لفضّ النزاعات، تدريب الموظفين، ومراقبة الجودة.
تقارير الأداء ولوحات المتابعة
تقارير تفصيلية عن عدد المكالمات، مدّتها، أوقات الذروة، ومعدّل الرد لكل موظف — لتتخذ قرارات مبنية على أرقام حقيقية.
الربط بأنظمة الـ CRM
ظهور بيانات العميل تلقائياً مع كل مكالمة (Screen Pop) وتسجيل كل تواصل في ملفه، عبر التكامل مع نظام إدارة العملاء CRM ومنصّات المبيعات.
الفرق بين السنترال التقليدي وسنترال IP
السنترال التقليدي يعتمد على خطوط تليفون نحاسية وأجهزة داخلية سلكية، وهو حل موثوق للمكاتب الثابتة محدودة العدد. أمّا سنترال الـ IP فيعمل عبر الشبكة والإنترنت، ويتيح مكالمات مجانية بين الفروع، عملاً من أي مكان، وتوسّعاً بلا حدود — مع خفض فاتورة المكالمات حتى 80%. نساعدك على اختيار الأنسب، أو دمج الاثنين في نظام هجين واحد.
خدماتنا في السنترالات والكول سنتر
- توريد وتركيب السنترالات: اختيار الجهاز، التركيب، وتوصيل الخطوط والداخلي والتليفونات.
- برمجة السنترال: ضبط الرد الآلي، التحويلات، مجموعات الرنين، ساعات العمل، وأكواد التشغيل.
- صيانة السنترالات: عقود صيانة دورية وإصلاح أعطال السنترالات القائمة بكل أنواعها.
- ترقية ونقل السنترال: نقل السنترال عند تغيير المقر، أو الترقية من نظام تقليدي إلى IP دون توقّف العمل.
- التكامل مع البنية التحتية: ربط السنترال بشبكة الشركة عبر تأسيس شبكات داخلية احترافية تضمن جودة صوت عالية.
لماذا تختار هيكسوجين لتركيب السنترال والكول سنتر؟
- خبرة في كل المنصّات: باناسونيك، 3CX، Yeastar، Grandstream، Avaya، FreePBX.
- أجهزة أصلية بضمان، وأسعار تنافسية مبنية على احتياجك الفعلي.
- تنفيذ سريع ودعم فني مستمر في القاهرة والجيزة وكل المحافظات.
- حلول متكاملة: سنترال + شبكة + كاميرات مراقبة + أنظمة الشركة من مصدر واحد.